Lewati ke isi
muhaya.idmuhaya.idDocs

Bantuan

Hubungi kami

Cara menghubungi pengelola muhaya.id dan apa yang perlu disertakan.

Draf

Identitas penyelenggara belum lengkap (legalName, email, city). Isi di src/lib/docs/provider.ts sebelum halaman ini dipakai resmi.

Halaman ini menjelaskan kapan Anda sebaiknya menghubungi Admin Sekolah, kapan menghubungi pengelola muhaya.id, dan informasi apa yang perlu disertakan agar masalah Anda cepat ditangani.

Hubungi Admin Sekolah lebih dulu

Banyak urusan akun hanya bisa diselesaikan oleh Admin Sekolah di sekolah Anda, bukan oleh pengelola muhaya.id. Hubungi Admin Sekolah untuk:

  • meminta akun baru,
  • mereset kata sandi yang terlupa,
  • mengubah email, NIP, atau peran akun,
  • mengaktifkan kembali akun yang ditangguhkan atau dinonaktifkan,
  • membuka semester, menambah rombel, siswa, mapel, atau penugasan mengajar.

Untuk urusan TP dan kurikulum mapel, hubungi Koordinator Kurikulum. Lihat juga Akun & masuk dan Peran & hak akses.

Kapan menghubungi pengelola

Hubungi pengelola muhaya.id jika:

  • ada kesalahan di aplikasi yang tidak terjawab di Pemecahan masalah,
  • data yang seharusnya ada tidak muncul, padahal semua langkah sudah diikuti,
  • Anda punya pertanyaan tentang data pribadi atau keamanan,
  • Anda punya saran atau usulan fitur.

Kirim email ke [email kontak].

Yang perlu disertakan

Agar kami bisa langsung memeriksa, sertakan hal berikut di email Anda:

  1. Nama sekolah Anda.
  2. Email akun SIMAKU yang Anda pakai untuk masuk.
  3. Halaman atau menu tempat masalah terjadi, misalnya Jurnal Mengajar atau Asesmen & Nilai.
  4. Tangkapan layar yang memperlihatkan pesan kesalahan atau tampilan yang janggal.
  5. Waktu kejadian, yaitu tanggal dan jam kira-kira, beserta zona waktunya.
  6. Langkah yang Anda lakukan sebelum masalah muncul, dan apa yang Anda harapkan terjadi.
  7. Perangkat dan browser yang dipakai, misalnya ponsel Android dengan Chrome, atau laptop dengan Edge.

Perhatian

Jangan pernah mengirim kata sandi Anda, baik lewat email, pesan, maupun tangkapan layar. Pengelola muhaya.id tidak akan pernah meminta kata sandi Anda. Jika ada yang memintanya atas nama kami, abaikan.

Saran

Sebelum mengambil tangkapan layar, tutup atau samarkan data siswa yang tidak berkaitan dengan masalah, misalnya nilai atau NISN siswa lain.

Contoh email yang baik

Subjek: Jurnal tidak bisa disubmit

Sekolah: SMP Contoh 1. Email akun: nama@sekolah.sch.id. Menu: Jurnal Mengajar. Waktu: Senin, 10 November, sekitar pukul 09.30 WIB. Langkah: mengisi jurnal Matematika kelas 7A, mencentang dua TP, lalu menekan Simpan & Submit. Hasil: muncul pesan kesalahan seperti pada tangkapan layar terlampir. Perangkat: ponsel Android, Chrome.

Informasi lain

Informasi resmi tentang penyelenggara layanan ada di Informasi Penyelenggara. Cara kami menjaga data dijelaskan di Kebijakan Privasi dan Keamanan data.